Përcaktoni prioritetet.
Përqendroni vëmendjen te puna me afat të kaluar, problemet që përsëriten dhe ngarkesa mbi shërbimet.
Për qytetet dhe komunat
Udhëhiqni me pasqyrën e plotë.
Jepni rezultate me përgjegjësi të qartë.
Për kryetarët e komunave, drejtuesit ekzekutivë komunalë dhe drejtorët e ndërmarrjeve, të cilët duhet të kuptojnë çfarë po ndodh, të drejtojnë reagimin dhe të dalin garant për rezultatet.
Çfarë fiton udhëheqja
- 01Vendime më të mira për burimet
- 02Mbikëqyrje qendrore
- 03Performanca e ndërmarrjeve
- 04Rezultate publike të dukshme
- 05Besimi i qytetarëve
Përdorimi efikas i buxhetit
Orientojini burimet
drejt rezultateve të qëndrueshme.
Kuptoni numrin, llojin, vendndodhjen dhe shpeshtësinë e problemeve në shërbime. Identifikoni kërkesat që rikthehen, ndërhyrjet e përsëritura dhe mundësitë për veprim parandalues.
Koordinimi më i mirë ndihmon në zbulimin e punës së dyfishuar, të administratës së panevojshme dhe të burimeve që mund të përdoren në mënyrë më efektive.
Pyetje që udhëheqja juaj mund t’i shqyrtojë
- Ku rikthehen vazhdimisht të njëjtat probleme?
- Cilat ndërhyrje kanë nevojë për një zgjidhje më afatgjatë?
- Ku po përqendrohet kërkesa për shërbime?
- Cilat ekipe kanë nevojë për më shumë kapacitet ose për koordinim më të qartë?
Informacioni më i mirë mbështet vendime më të mira. Kursimet varen nga ndryshimet operative që bën qyteti.
Kryetarët e komunave dhe udhëheqja ekzekutive
Udhëhiqni mbi bazën e një pasqyre të përbashkët operative.
Shikoni ku nevojitet ndërhyrje dhe ndiqni përgjegjësinë që qëndron pas një rezultati të raportuar.
Ndërmarrjet publike komunale dhe sektorët
Vendosni performancën e shërbimeve
në qendër të vëmendjes.
Kuptoni sa raste merr çdo ndërmarrje, sa shpejt reagon, ku grumbullohet puna dhe cilat probleme mbeten të pazgjidhura.
Përdoreni këtë pasqyrë për të identifikuar shërbimet e mbingarkuara, dobësitë organizative dhe nevojën për shpërndarje më të mirë të personelit, pajisjeve ose fondeve.
Zbuloni koordinimin e shërbimeve- Ngarkesa e punësShikoni vëllimin dhe shpërndarjen e rasteve.
- Shpejtësia e reagimitShqyrtoni statusin, kohëzgjatjen dhe modelet e reagimit.
- LlogaridhëniaSiguroni që pas çdo rasti të qëndrojnë një shërbim përgjegjës dhe një përgjegjës.
- Përmirësimi operativPërdorni pikat e bllokimit dhe problemet e përsëritura për të orientuar veprimet.
Rezultate të dukshme të udhëheqjes
Sillni komunikimin publik
më pranë vetë punës.
Tregoni çfarë u raportua, çfarë bëri qyteti dhe çfarë u përmirësua. Përdorni veprimet e dokumentuara dhe treguesit e shërbimeve për t’i mbështetur me fakte njoftimet publike.
Zbuloni rezultatet dhe llogaridhënienImplementimi
Filloni me një fushëveprim të përcaktuar.
Zgjerojeni mbi bazën e një modeli që funksionon.
Përfshini udhëheqjen dhe ekipet operative në të njëjtin diskutim për implementimin.
Ekipet e TI-së dhe të prokurimit
Jepini vlerësimit
një bazë konkrete.
Përcaktoni fushëveprimin operativ së bashku me kërkesat teknike, kërkesat për të dhënat dhe kërkesat tregtare. Oferta duhet t’i bëjë të qarta përgjegjësitë dhe rezultatet që do të dorëzohen.
Shqyrtoni pyetjet për sigurinë dhe të dhënat- Proceset e punës dhe raportet e kërkuara
- Modeli i hostimit dhe i qasjes
- Pronësia, ruajtja dhe eksportimi i të dhënave
- Integrimet dhe kërkesat për migrim
- Trajnimi, mbështetja dhe nivelet e shërbimit
- Fushëveprimi tregtar dhe kriteret e pranimit
Pyetjet e blerësve
Një pikënisje e dobishme.
A mund të fillojmë me shërbime të përzgjedhura?
Po, dhe ne e rekomandojmë këtë. Filloni me një fushëveprim të përcaktuar: disa kategori shërbimesh, sektorët dhe ndërmarrjet që i kanë në përgjegjësi, si dhe mënyrën se si do të raportojnë qytetarët. Kur ekipet pjesëmarrëse të kenë filluar të punojnë me të, shqyrtoni shkallën e përdorimit dhe të dhënat e shërbimeve para se të shtoni sektorë ose procese pune të tjera.
Si ta vlerësojmë suksesin?
Para nisjes, bini dakord për një numër të vogël treguesish dhe regjistroni vlerën fillestare të secilit. Tregues të dobishëm janë sa shpejt caktohen dhe zgjidhen raportimet, sa raste e kalojnë afatin e tyre dhe sa raste të mbyllura përmbajnë dëshmi për punën e kryer. Shqyrtoni rezultatet me udhëheqjen në momente të dakorduara, pastaj vendosni çfarë të përshtatni ose të zgjeroni.
A i zëvendëson MyCivic të gjitha sistemet ekzistuese komunale?
Jo. MyCivic i lidh raportimet, përgjegjësitë dhe ecurinë në një regjistër të vetëm për udhëheqjen dhe ekipet e shërbimeve. Sistemet që tashmë e kryejnë punën e tyre, si ato për financat, për menaxhimin e dokumenteve ose mjetet e specializuara të mirëmbajtjes, mbeten në përdorim. Çdo lidhje, import ose eksport i të dhënave dakordohet për secilën vënie në përdorim dhe përcaktohet në fushëveprimin e saj.
Si mund të marrim një ofertë?
Na shkruani në contact@mycivic.eu dhe tregoni me cilat shërbime dëshironi të filloni, cilët sektorë dhe cilat ndërmarrje përfshihen dhe çfarë periudhe kohore keni parasysh. Ne do të organizojmë një takim pune me ekipin tuaj, pastaj do t’ju dërgojmë një ofertë që përcakton fushëveprimin, përgjegjësitë, rezultatet që do të dorëzohen dhe çmimin, së bashku me informacionin që kërkojnë ekipet tuaja të TI-së dhe të prokurimit, në mënyrë që ta vlerësojnë.